由 admin 花8800元请寻宠团队，猫咪竟未离开办公室——宠物主质疑高价服务敷衍引纠纷
近日，扬子晚报/紫牛新闻记者从上海市民陈女士（化名）处了解到，她因误以为猫咪走失，联系了一家专业寻宠团队，先预付1000元定金，正式搜寻前又支付7800元尾款，共计花费8800元寻求寻宠服务。然而事后发现，猫咪并未离开办公室。陈女士同时质疑该寻宠团队在搜寻过程中未尽到相应职责，事后又拒绝退还尾款。她认为此类高价寻宠服务名不副实，目前已报警处理，并委托律师准备提起诉讼。记者就此联系涉事寻宠团队，工作人员称正与当事人沟通协商。
误以为猫咪走失，致电寻宠团队花费8800元
据陈女士介绍，2月21日晚间，她将自己养的猫带到朋友办公室玩耍。期间发现猫咪不见了，且窗户开着，便以为猫咪跳窗走失。从当晚7点到凌晨1点，她在办公室附近多方搜寻无果。次日早上6点多，陈女士在小红书上看到一家寻宠团队，并随即联系对方。双方通过微信沟通后，寻宠团队很快给出了多款寻宠方案，报价从8800元至48000元不等，陈女士选择了8800元的单犬双人套餐。
对方当即拟定合同，陈女士先支付了1000元定金，随后团队工作人员才带着搜寻犬出发。在正式搜寻前，寻宠团队又要求陈女士将7800元尾款全额转账至其账户。
猫咪未离开房间，尾款遭拒退引发纠纷
当天上午8点，寻宠团队开始在办公区域及周边搜寻。10点30分左右，物业工作人员在办公室桌子下听到了猫咪挠门的声音，发现猫咪其实未离开过房间。找到猫咪后，陈女士立即联系寻宠团队，提出因为猫咪并非由对方找到，希望退还7800元尾款，只支付1000元定金作为人工费。
她说：“我说尾款的7800，因为也不是你们找的能不能就退给我们，1000块钱的定金就做人工费就给你们了，也找了两个多小时。”但这一请求遭到拒绝，对方称团队“按结果收费”。随后，陈女士联系该团队客服电话，却被拒接。
无奈之下，陈女士报警处理，并按照警方建议在支付平台对付款订单进行举报，要求冻结款项，同时委托律师收集证据准备提起诉讼。
寻宠服务被质疑敷衍，合同条款模糊引发争议
陈女士指出，寻宠团队未查看监控录像，未提供任何有效线索，也未完成任何实质性搜寻工作，存在明显违约行为。整个搜寻过程持续两个半小时，团队工作人员并未付出实际帮助。“其中一位寻宠的人说他刚做这一行没多久，另一个带狗的人其实就是在小区里面遛狗，没有认真寻找。保安甚至问我，他们是闲逛还是找猫咪，连犬只排便后都没有及时清理。”陈女士表示非常失望。
此外，陈女士认为合同条款表述含糊，”找到宠物”的定义不清，“合同中写明：任何时间、任何地点、任何人找到宠物，团队就算完成任务按结果收费。实际上猫咪是在家里的办公室被发现的，我认为合同的模糊之处对我们不公平。”合同还规定陈女士委托该团队后不得再委托第三方寻找宠物。
寻宠团队回应：正与当事人沟通协商
记者联系涉事寻宠团队，对方工作人员表示知晓陈女士反映的情况，但该工作人员并非该订单经手人，因此不清楚具体详情。同时表示会联系经手的同事，目前团队正与陈女士进行沟通。
律师观点：履职与否为关键，合同应明晰寻宠方案
江苏润商律师事务所主任崔武律师表示，虽然合同约定猫咪在家中被找到也算完成任务，但关键是寻宠团队是否在家中进行了实际寻找，以及寻找行为与发现猫咪之间是否存在因果关系。如果未实际寻找，则猫咪被发现与团队无关，团队不应坐享其成。
“若寻宠团队未认真寻找，其行为构成违约，委托人有权要求退还尾款。合同履行应本着善意尽职原则。同时，寻宠合同应明确双方认可的寻宠方案，团队按方案执行后方可收费。若未按照方案执行，即使是甲方或第三方找到，团队也不应收取费用，这才合理。”
行业现状及消费者提醒
近年来，随着宠物经济的快速发展，付费寻宠服务逐渐普及，但相关纠纷也日益增多。在各大社交平台上可见各种寻宠服务机构，收费标准差异较大，不乏高价收费案例。许多宠物主在爱宠走失后急于求助，容易在未核实资质和未彻底了解合同条款的情况下仓促付费，导致纠纷。
目前，寻宠行业尚未形成统一的服务标准和收费规范，服务质量参差不齐，不少团队以“高价必找回”为噱头招揽客户，实际服务却大打折扣。对此，记者提醒消费者选择寻宠服务时应保持理性：
- 优先核实机构资质和口碑，避免轻信网络宣传；
- 务必签订合同，明确服务时长、搜寻范围、成功标准和退款条件等关键内容；
- 尽量选择分阶段付费或按效果付费模式，不轻易提前支付全款；
- 全程留存沟通记录、付款凭证和搜寻过程证据，发生纠纷时可向相关部门投诉。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦报道
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