由 admin 
杨阳在北京区域加盟的某酒店品牌里，一半客房为电竞酒店。相比于其他客房，这些房间的顾客通常外卖需求量更大。在午高峰时期，前台旁边的送餐机器人结束充电，开始送餐，减轻了一部分人工压力。
近几年，酒店机器人在国内的普及率大幅提升。多个不同类型的酒店加盟商都向Tech星球透露，和送洗漱用品等客房需求相比，从节省人力和安全角度来看，把外卖送到酒店房间依旧是最主要的使用场景。
酒店机器人行业也刚刚孕育出一家上市企业。与华住、锦江、如家、开元、洲际等集团超过3.4万家酒店有合作的云迹科技，刚在2024年10月中旬登陆港交所。据悉，其在国内酒店场景机器人服务市场份额为13.9%，位居第一。
然而，这些在酒店给你送物品的机器人却并不赚钱。云迹科技在2022年至2024年累计亏损8亿元，揭开了行业热闹的另一面。
一位酒店代理商向Tech星球表示，一台酒店机器人的价格已经从最初平均13万元跌至如今的1万元，降幅超过90%。价格战的血洗之后，行业比拼的核心是看谁能熬到最后。
降价超90%，低价战血洗酒店机器人
在云迹科技上市之前，资本对酒店机器人的热情已大幅减退。上一轮投资热潮发生在2021年。
作为行业头部企业，云迹科技在2014年至2021年间共完成了8轮融资，累计融资金额达到12.02亿元。背后站着腾讯、阿里、联想创投、启明创投及携程等一众明星投资机构。2021年12月完成D轮融资后，公司估值达到40.8亿元。
整个商业服务机器人行业也在2021年达到了投资热潮的巅峰。
根据亿欧智库报告，2021年服务机器人赛道共发生115笔相关融资，融资总金额超440亿元。普渡科技、擎朗智能、高仙机器人等在该年分别获得了10亿元级别投资。但转年的1—11月，相关融资事件仅11起，不及上一年一个季度的量。
酒店机器人代理商张山告诉Tech星球，目前国内各大酒店服务机器人品牌，平均每台价格已跌至1万元，部分产品甚至跌破万元。许多代理商想方法赚取更多利润，甚至将酒店机器人作为与酒店合作其他高毛利业务的免费赠品。
如同其他行业，酒店机器人领域入局者众多，产品同质化严重，价格战成为抢占市场的唯一出路。
一位酒店从业者透露，获得投资机构批量融资的酒店机器人企业，基本已消耗完资金，有企业已亏损十几亿元。
以成功上市的云迹科技为例，尽管与3万多家酒店合作，营收规模仍相对较小。2022至2024年，云迹科技营收分别为1.61亿元、1.45亿元和2.45亿元；同期净亏损分别高达3.65亿元、2.65亿元和1.85亿元，三年累计亏损超过8亿元。
2025年前五个月，云迹科技实现营业收入0.88亿元，但净亏损1.18亿元，粗略计算，相当于卖一台亏一台半。
融资高潮过后的2022年，商用服务机器人行业频繁爆雷、裁员不断。由傅盛创办的服务机器人公司猎户星空在其公众号发布的文章《服务机器人正处于高速发展期》中提到，行业存在预付款20%甚至10%就发货的机制，短期推高销售额。并且存在利用资本扩张产品线、扩张销售队伍、打价格战及激进销售策略等“怪象”。
酒店机器人企业也深陷价格泥潭。云迹科技招股书披露，2024年格格、UP、润三大系列每台平均售价分别为2.09万元、2.23万元和1.31万元，较2023年降价幅度分别为16%、58.8%和36.4%。2023年发布的UP系列，更是在上市仅一年后，价格便直接腰斩。
其中，“润”是云迹科技推出的首代送物机器人产品，“格格”是2021年推出的升级款，“UP”是2023年发布的第三代复合多态机器人，具备“送物+清洁”等多功能。
酒店、餐饮机器人能否有效代替人工？
不仅是云迹科技，商用服务机器人普遍面临盈利困境。
所谓商用服务机器人，是指在非制造领域为人类提供各类服务的机器人，主要涵盖餐饮配送、酒店服务、商用清洁、讲解引导等类型。这些机器人也是日常生活中最容易见到的。
无论酒店还是餐饮企业，是否引入机器人设备，关键考虑点在于能否有效代替人工。
一位北京某单体酒店员工向Tech星球表示，相较于单体酒店的外卖需求，华住集团等大型连锁酒店的机器人更多替代客房服务人员，满足顾客深夜各类物品需求，有效减轻值班人员压力。
业内人士透露，云迹科技能够实现市场占有率第一，很大程度得益于与华住集团旗下上万家酒店的合作。
尽管入局者众多，酒店机器人行业的市场天花板明显。广证恒生研究报告显示，经济型酒店的机器人渗透率及平均采购数量远低于中高端酒店。
高端奢华酒店强调人情味服务，机器人渗透率仅有10%，需求量约0.1万台，因此中高端酒店成为主要市场支撑。
如家酒店一位加盟商向Tech星球透露，通常50间客房配备一台机器人足矣。除购买设备费用，酒店还需每年支付约为设备价格10%的运维费用，包括系统授权、远程维护和升级，品牌方通常会安排维修人员定期检修。
该加盟商表示，尽管酒店机器人屏幕支持迎宾、引导等功能，但外卖依然是最实用场景。不过，受限于机器人工仓储面积，大件产品无法配送。在电梯数量及面积较小的酒店里，机器人进入电梯时有时会阻碍客户进出。
云迹科技目前在国内酒店机器人市场占据第一，擎朗智能和普渡机器人则在餐饮机器人领域位列前两名。
相对于劳动密集、人工成本较低的餐饮业，酒店机器人普及更快，原因在于一台机器人能替代1至2名服务人员，每月节约人力成本约5000至8000元，因此不少连锁酒店愿投入使用。
除了国内市场，出海欧美、日本、东南亚市场也是酒店机器人企业的共同选择。
RobotBank创始人向Tech星球介绍，欧美市场对餐饮机器人的需求更高，是头部企业海外争抢的主战场。在日本市场，规模更大的连锁餐饮企业采用餐饮机器人，市场格局初步稳定，普渡科技占据最大份额。
另一位机器人出海企业负责人表示，海外市场同样上演价格战，部分产品低于成本价抢占市场。在产品同质化严重的背景下，设计感强、符合本土需求的产品具备一定优势。
据该负责人介绍，日本市场酒店机器人面临电梯问题，许多日本电梯厂商认为机器人存在安全风险，拒绝酒店机器人进入。一些机器人企业将产品投放于拥有婚庆、Party业务的酒店及共享办公场所，以突破限制。
远未到终局，谁能熬到最后？
竞争远未到终场哨响。
以酒店机器人为例，尽管云迹科技稳坐头把交椅，但2024年中国酒店场景机器人服务市场前五大参与者合计市场份额仅为27.4%，仍是高度分散的市场，前三名市场份额差距不大。
云迹科技正在探索医疗、工厂等新场景，尚未形成第二增长曲线。2024年公司非酒店收入占比仅17%，该赛道亦有擎朗智能、高仙机器人等企业利用更低价格卡位。
相比之下，2022年至2024年，云迹科技酒店场景收入占总收入比例分别为70.1%、95.1%及83%，高度依赖酒店市场。
遍布酒店的机器人，不再是单纯科技感和新鲜感的设施，而是变为关注实用性的问题，如何在送物和清洁之外，帮助酒店节约成本、提升效率。
经历疯狂跑马圈地后，酒店机器人行业比拼更多聚焦于研发投入和设计能力。虽然云迹科技招股书披露拥有近千项专利，核心多集中于硬件结构（如可换仓模块），AI算法及闭环学习系统则依赖腾讯云、阿里IoT等外部资源整合。
此外，更多服务场景的拓展成为必要。一位云迹科技代理商透露，云迹科技正在与如家等连锁酒店试点部署煮面机器人，该机器人一分钟可煮66碗面，售价6万元，为送餐机器人价格的数倍。
能否有效落地依然是关键。目前云迹科技销量主要依赖性价比更高的“格格”系列，2022年至2024年销量从1326台增长至6358台，而最新的UP系列近两年销量仅864台。
据代理商介绍，UP系列具备送物和清洁两项功能，可以辅助酒店进行地毯清洁等，但相比送物，清洁功能场景更受限，目前难以有效替代人工。
更多跨界者正加入竞争。优必选、科沃斯等企业依托AI与供应链体系，以“硬件+生态”优势实现降维打击；擎朗智能、普渡科技则通过餐饮和酒店双场景渗透市场。
一位酒店从业者认为，2024年AI投资热潮下，批量人形机器人获得融资，资金更为充裕，有望瓜分酒店及餐饮场景服务机器人市场份额。
市场远未到终局，竞争核心依然是谁能抢占先机、谁能熬到最后。
注：文/林京，文章来源：Tech星球（公众号ID：tech618）。本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
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